過去數月，新冠肺炎肆虐，香港眾多實體商戶迎來倒閉潮。Valentino在香港海港城的店舖倒閉，另一名店 Tiffifancy & CO. 在1881 Heritage 的旗艦店也在3月結束11年的營運。今年三月，美國申請破產的企業比去年增18%，更有官方文件指有香港50%的小型企業可能撐不過2個月。
全球零售業步入冰河時期，家居隔離持續，網上購物劇增，電子商務越趨重要，Facebook 和 Instragram 乘勢推出 Facebook Shops，免費讓零售商戶在全球最多使用者的兩個社交平台創建線上商戶，展示產品和進行交易，助零售業走過困境，並駕馭未來的在線購物趨勢。
Facebook Shop 六大主要關鍵新功能
1. 直接透過頁面與客戶溝通
許多品牌依靠 Facebook Messenger 在其業務頁面與消費者進行交流，有見及此， Facebook Shops 讓消費者可以透過WhatsApp、Messenger或Instagram Direct獲得客戶服務，並與品牌聯繫，查詢、追蹤包裹及購買，未來集合通訊平台對網店來說額外重要。
2. 直播銷售一鍵下單
直播的趨勢肉眼可見，有助增加顧客參與感，產品的真實感和品牌的親切感。Facebook深諳直播的好處，更讓商戶能先標記產品，直播時產品就會直接顯示在畫面下方，便於一鍵下單，以及了解產品的更多資料。
3. 龐大合作夥伴
Facebook與Shopify、BigCommerce、Woo、Channel Advisor、CedCommerce、Cafe24、Tienda Nube和Feedonomics合作，以幫助品牌將商品帶入Facebook Shops。商戶更能使用第三方平台來管理Facebook Shops 以及與商品相關的任何社交廣告。
4. 整理分類產品
商戶可以無限添加商品數量，並分類整理商品，再加上商品圖片、用途、價格，創造屬於自己的產品目錄。商戶更可把商品揍成色彩繽紛的拼貼圖，運用顏色和佈局凸顯品牌和商品。Facebook shops更可查看每個產品的觀看、點擊和購買次數，方便商戶調整銷售策略。
5. 數碼科技提高用戶體驗
Facebook Shops更利用人工智自動辨識商品、加上標籤，甚至進行個性化設計，設定符合品牌形象的封面相片以及色彩，優先顯示與消費者喜好最相關的商品。此外，Facebook Shops 更運用擴增實境（Augmented Reality），讓消費者虛擬嘗試墨鏡、唇膏或眼影，或在室內空間虛擬添加家具。
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